《全方位服务品质提升从团队做起》成功案例

企业内训案例背景：
该企业是所属行业为科技行业，因经济环境及欧洲市场的动荡影响客户成交意愿，而客户质量部与技术服务部在客户服务上无法给予有效协助，因此希望透过此次课程培训让他们在客户服务上做到差异化优势，面对客户异议和抱怨，能够有效的响应和处理，并提高再次成交的机会。

企业内训案例运作：
课程设计：
根据课程背景，涛涛国际主要从三个方面来进行课程的设计：
一、    心态面：优良的服务心态是优质客户满意度的根源；
二、    团队协作：团队服务关键时刻的表现是客户满意的关键；
三、    异议处理：优质的异议回应是扭转客户不满的关键
四、    抱怨处理：运用专业的抱怨处理能够为未来创造销售契机

课程运作：
课程运作一开始，讲师先让学员了解服务客户的角色定位及团队整体的心态建立，以及在组织运作中团队沟通所扮演的功能。接着讲师介绍了客户服务的技巧以及常见的问题，让学员都了解如何进行优质的客户服务。
课程中，讲师让学员依服务技巧对现况进行了问题盘整，然后再针对学员的发表进行指导和修正。课程的最后，讲师根据学员实际工作中遇到的难点问题进行剖析，并让学员进行体悟，协助学员解决在客户异议与抱怨上遇到的问题。

企业内训案例口碑：
1.    授课过程生动
2.    提供了许多案例经验，是很难得的分享，很棒！